제1장 사무자동화 시스템 13
제1절 사무자동화 개념 13
1. 사무자동화(OA)의 정의 13
2. 사무자동화의 특징 및 배경 14
3. 사무자동화의 목적 및 주요기능 16
4. 사무자동화의 기본요소 17
5. 사무자동화 생산성 18
6. 사무자동화 생산성의 평가기준 19
7. 사무자동화의 기대 효과 19
8. 사무자동화의 접근방법 20
9. 사무자동화의 수행방식 21
10. 사무자동화 추진 시 선결 과제 22
11. 사무자동화의 추진 단계 23
12. 경영 정보 시스템(MIS) 24
13. POS 시스템/의사결정 지원 시스템(DSS) 25
제2절 사무자동화 기술 26
1. 사무자동화 기술 26
2. 맨-머신 인터페이스 27
3. 하드웨어 기술-입력 기술 27
4. 하드웨어 기술-출력 기술 30
5. 채널(Channel) 31
6. 주기억장치 32
7. 기타 메모리 32
8. 보조 기억장치 33
9. 자기 디스크 관련 용어 35
10. 기억장치 관련 단위 36
11. 소프트웨어 기술 37
12. 통신응용기술-정보처리 시스템 41
13. 인텔리전트 빌딩 42
제3절 사무자동화 기기 44
1. 사무자동화 기기 44
2. 중앙처리장치(CPU) 45
3. 자료전송기기–전자우편, 팩시밀리, 통신망 46
4. 자료저장기기 50
제4절 통합 사무자동화 53
1. 데이터베이스 53
2. 데이터베이스 관리 시스템(DBMS) 53
3. 스키마 54
4. 데이터베이스 언어 55
5. 데이터베이스 사용자 55
6. 데이터베이스의 종류 56
7. 전자상거래(EC) 56
8. 전자상거래의 장·단점 58
9. 인트라넷 58
10. 그룹웨어의 정의 및 특징 59
11. 그룹웨어의 기능 및 구성요소 61

제2장 사무경영관리 개론 65
제1절 사무관리의 개요 65
1. 사무 65
2. 관리 68
3. 사무관리 70
4. 정보관리 75
제2절 사무관리의 표준화 78
1. 사무관리의 표준화 78
2. 사무표준화의 대상/표준화의 종류 82
3. 사무실 83
4. 사무실 배치(Office Layout) 83
5. 사무작업 환경 85
6. 정보기기 관련 환경 기준/VDT증후군 88
제3절 자료관리 운용 89
1. 자료/자료관리 89
2. 자료의 수집/분류/열람/폐기 90
3. 문서작성 요령/문서의 기능/문서처리의 원칙 92
4. 문서관리의 기본원칙/문서의 정리/문서의 통제 93
5. 프로그램 저작권 95
6. 전산망(행정정보 통신망) 98
7. 주요 기관 99
8. 사무 간소화 100
9. 사무량 측정 100
제4절 사무작업의 형태 103
1. 사무작업의 효율화 103
2. 자료 저장의 자동화 105
3. EDI 개념/특징/구성 요소 106
4. EDIFACT 108
5. 전자문서 및 관련 용어 108

제3장 프로그래밍 일반 113
제1절 언어의 설계 113
1. 프로그래밍 언어의 종류 113
2. 프로그램 언어의 분류 115
3. 객체지향 프로그래밍 언어의 개요 116
4. 객체지향 언어의 주요 개념 117
5. 프로그래밍 언어의 구문 118
제2절 언어 번역 120
1. 언어 변역 과정 120
2. 언어 번역 프로그램 121
3. 바인딩 121
4. 컴파일러와 인터프리터 122
5. 컴파일 과정 123
6. 어휘 분석(Lexical Analyzer) 123
7. 구문 분석(Syntax Analyzer) 124
8. BNF(Backus-Naur Form) 표기법 125
9. 구문 도표 125
10. 파스트리(Parse Tree) 126
11. 형식 언어 126
12. 정규 언어 127
제3절 자료형 128
1. 자료형의 정의 128
2. 형과 객체의 특징 129
3. 구조화 자료형 131
4. 스택과 큐 132
5. 자료의 표현 방법 132
6. C 언어의 개요 133
7. C 언어의 기본 데이터 형식 134
8. C 언어의 변수와 기억 클래스 134
9. C 언어의 표준 입·출력 함수 135
10. C 언어의 제어 문자(Escape-Sequence) 136
11. C 언어 연산자의 종류 및 우선순위 137
12. C 언어의 제어문 138
제4절 순서 제어 139
1. 순서 제어 139
2. 수식에서의 순서제어 140
3. 문장에서의 순서 제어 141
4. 단항 연산자와 이항 연산자 142
5. 구조적 프로그램 142
6. 부프로그램 144
7. 프로그래밍 언어에서 유해한 특징 146
8. 활성 레코드 146
9. 매크로 147
제5절 운영체제 148
1. 시스템 프로그램의 이해 148
2. 운영체제(OS)의 정의/목적/기능/ 구성 149
3. 운영체제의 운영 방식 154
4. 프로세스의 정의/PCB 155
5. 교착 상태(Deadlock) 156
6. 기억장치 관리 157
7. 구역성(Locality, 국부성) 158
8. 인터럽트(Interrupt) 159

제4장 정보통신 163
제1절 정보통신의 개념 163
1. 정보통신의 개요 163
2. 정보 통신 시스템의 특징 165
3. 정보 통신 시스템의 기본 구성 166
4. 정보 통신 시스템의 처리 형태 및 응용 168
5. 단말장치(DTE) 169
6. 통신 제어장치(CCU) 171
7. 신호 변환 장치(DCE) 172
8. DTE/DCE 접속 규격 173
9. 주파수 분할 다중화기(FDM) 174
10. 시분할 다중화기(TDM) 175
11. 광섬유 케이블(Optical Fiber Cable) 175
제2절 정보 전송 기술 176
1. 통신 속도와 통신 용량 176
2. 신호 변환 방식의 종류 177
3. 신호 변환 방식 - 디지털 변조 178
4. 신호 변환 방식 - 펄스 코드 변조(PCM) 178
5. 전송 방식 179
6. 통신 방식 179
7. 비동기식 전송 180
8. 동기식 전송 180
9. 회선 구성 방식 181
10. 회선 제어 방식 182
11. 전송 제어의 기본 182
12. BSC 183
13. HDLC 183
14. 전송 오류 제어 방식 185
제3절 통신 프로토콜 187
1. 통신 프로토콜 187
2. OSI참조 모델 190
3. OSI 7계층의 기능 191
4. TCP/IP 192
5. 표준안 제정 기관 193
제4절 정보 통신망 195
1. 정보 통신망의 개요 195
2. 망(NETWORK)의 구성 형태 196
3. 회선 교환 방식 198
4. 패킷 교환 방식 199
5. LAN(근거리 통신망) 201
6. CSMA/CD 방식 201
7. 네트워크 관련 장비 202
8. VAN(부가가치 통신망) 203
9. ISDN(종합정보통신망) 203
10. ISDN의 구조 및 참조점 204
11. 위성 통신 205
12. 광대역 종합 정보 통신망(B-ISDN) 206
13. 뉴미디어(NEW MEDIA) 207
14. 주요 뉴미디어 208
15. 멀티미디어 209
부록1 211
부록2 233
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